對于供熱公司而言，有三條主線(xiàn)，即安全穩定、經(jīng)濟指標和供暖服務(wù)。在保證安全生產(chǎn)的前提下，將經(jīng)濟指標與供暖服務(wù)有機結合起來(lái)是供熱工作的重中之重

 

問(wèn)題一

供熱工作必須確保安全穩定

眾所周知，供熱工作屬于民生工程，保證供熱工作的穩定是各級政府重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，更是我們國有企業(yè)應盡的責任與義務(wù)。所以我們首先要確保我們的管網(wǎng)、熱源安全穩定運行，保證百姓的取暖基本需求，保持穩定。

為滿(mǎn)足這一要求，在運行期要嚴格執行設備運行安全規范要求。監控儀表齊全、準確，設備巡檢及時(shí)到位、事故預想方案、應急措施保障到位，確保萬(wàn)無(wú)一失。檢修期間，各種隱患缺陷及時(shí)排查處理，不留死角，保證檢修質(zhì)量，保質(zhì)保量按期順利完成年度檢修、技改工作任務(wù)。在我們日常工作中，要始終繃緊安全這根弦，真正把安全做到實(shí)處，把穩定放在首位。

問(wèn)題二

供熱工作必須控制住經(jīng)濟指標

 

作為供熱企業(yè)而言，如何有效的控制住供熱各項指標，以最好的能效比來(lái)完成正常供暖工作，把經(jīng)濟指標做好，更有利于我們穩定發(fā)展。供熱工作的經(jīng)濟指標主要是三大項：水耗、電耗、熱耗。

1、控制水耗應從基礎管理做起。首先確保耗水表計完善、準確，每個(gè)換熱站甚至每套系統失水量要準確上報，了解掌控真實(shí)水耗情況。針對每個(gè)換熱站具體情況，先易后難，了解管網(wǎng)實(shí)際狀況，積極查漏。運行期間以有效降低失水量為目標，針對耗水量大的換熱站，增加人力，采用各種技術(shù)手段，有效降低失水量，搶修力量跟上，及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理，盡可能減少不必要損失。

 

針對部分住戶(hù)放水現象，加強正確宣傳引導，首先解決住戶(hù)不熱問(wèn)題，解決住戶(hù)正當訴求。對于偷熱偷水用戶(hù)，堅決打擊，維護企業(yè)利益。檢修期間采用狀態(tài)檢修與計劃檢修相結合，偏重狀態(tài)檢修的方針，處理老舊管網(wǎng)，不留隱患，不留死角，盡力確保管網(wǎng)在冬供期間的安全性，為運行期降低失水量打下堅實(shí)基礎。將冬供期間各站失水量納入月度績(jì)效考核指標中，激勵供暖所加大力度降低失水量，形成良性循環(huán)?？煽紤]設立查漏專(zhuān)項獎金，提高職工查漏積極性性。

2、電耗方面從設備升級、運行調節等方面入手?？烧{研新型節能泵應用實(shí)際，逐步替換老舊高耗能循環(huán)泵，優(yōu)化設計方案，重新核算各個(gè)換熱站循環(huán)泵匹配情況，避免無(wú)謂浪費。冬供運行初期與末期因室外溫度相對較高，室內較易達到供暖標準，可考慮間歇供暖方式，在中午室外溫度較高時(shí)，夜間住戶(hù)休息時(shí)，因地制宜，分時(shí)段合理停止部分換熱站運行，此種供暖方式可有效降低電耗水平。在平常運行過(guò)程中，對于不適合停泵的換熱站，還可嘗試采用降頻運行模式，充分利用變頻器特性降低電耗。

 

3、熱耗重點(diǎn)研究調控方式。充分發(fā)揮廠(chǎng)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，采用間歇供熱、錯峰運行等多種方式，與熱源廠(chǎng)積極溝通、緊密聯(lián)系，真正實(shí)現廠(chǎng)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現熱量的有效利用。增設住戶(hù)室溫監測設備，及時(shí)掌握各個(gè)換熱站實(shí)際供暖效果，實(shí)時(shí)了解居民室內實(shí)際溫度。根據天氣預報情況及用戶(hù)家的溫度，結合信訪(fǎng)反饋的住戶(hù)投訴情況，及時(shí)合理的提供依據，指導熱源增減負荷，既能提高調控的精準性，也能有效降低熱耗，避免浪費。

 

采用間歇式供暖和24小時(shí)不間斷供暖相結合的方式，外網(wǎng)調度、供熱站所可根據室外溫度、風(fēng)力、光照、居民反應等諸多條件合理進(jìn)行間歇式供暖。積極實(shí)行錯峰運行。尤其是在極端天氣下，熱負荷不足或者換熱站設備、管網(wǎng)發(fā)生故障等應急情況下，可采取錯峰運行調節方式，原則上保大站、重點(diǎn)站，確保穩定。在供暖期間以上幾種運行方式可穿插進(jìn)行，相互配合，根據實(shí)際運行情況，靈活運用。

 

其次，加大熱網(wǎng)水力平衡調節，均衡分配熱網(wǎng)流量、熱量，盡量縮小管網(wǎng)近端、末端差異，避免因水力失衡導致的熱力浪費。

供熱水、電、熱耗三項指標以供熱所為單位進(jìn)行指標考核。每月績(jì)效直接體現，調動(dòng)大家節能降耗積極性。每年供暖期結束，總評比能耗指標與年底獎金掛鉤。

問(wèn)題三

供熱工作必須重視服務(wù)質(zhì)量

 

供熱工作屬于民生工作，我們應該除了解決住戶(hù)的實(shí)際供暖需求外，更關(guān)注住戶(hù)對于服務(wù)方面的感受。我們在加大生產(chǎn)調節的過(guò)程中，應盡可能減少對老百姓正當供暖需求的影響。加強調控、節能降耗是要在滿(mǎn)足百姓的正常需求的基礎上而為，決不能以犧牲住戶(hù)的正當權益為代價(jià)，片面的去追求經(jīng)濟指標。

因此，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量勢在必行。這不僅能體現我們國企的擔當作用，也能有效提升百姓對于增強生活質(zhì)量方面的訴求，增加百姓的幸福感和獲得感。供熱服務(wù)工作可以從以下幾個(gè)方面入手：

 

1、思想意識。先從我們供熱職工自己的思想意識入手，加強職工服務(wù)意識的培養，讓每一位供熱職工切實(shí)認識到企業(yè)的發(fā)展需要我們加強服務(wù)水平，讓老百姓認可。我們的工作實(shí)質(zhì)上就是為老百姓送溫暖，暖人心的。

2、服務(wù)方式。健全完善24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，建立回訪(fǎng)機制。必須做到只要用戶(hù)一反映問(wèn)題，我們在最短時(shí)間內就能做出反應，幫助解決問(wèn)題。其次，回訪(fǎng)制度，每一個(gè)投訴的住戶(hù)，必須進(jìn)行回訪(fǎng)，使住戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題真正圓滿(mǎn)得到解決。也能促使我們維修人員真正彎下腰來(lái)，貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。首問(wèn)負責制、回訪(fǎng)制度是服務(wù)方面的基礎，必須嚴格貫徹執行。

3、技術(shù)升級、服務(wù)內容升級。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將用戶(hù)信息、投訴問(wèn)題、頻次、內容用大數據形式展現出來(lái)。一是更準確、更快捷的讓我們對用戶(hù)反映問(wèn)題加以處理。二是通過(guò)數據分析，我們可以預測各個(gè)區域的供熱質(zhì)量，有可能發(fā)生的民生投拆，有的放矢對運行數據提前加以調整，更科學(xué)的調配管網(wǎng)要求，有效防控群體性上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

建立綜合服務(wù)平臺，借助我們的供熱服務(wù)平臺，發(fā)揮我們的優(yōu)勢，可將其它供熱企業(yè)的供暖服務(wù)、甚至跨行業(yè)的服務(wù)項目集中到我們的供暖服務(wù)平臺中。有效利用資源，整合資源，打造大服務(wù)平臺。

4、劃片分區、責任到人。將供熱區域劃片分區，以承包方式劃給每一個(gè)維修工人，每人負責各自區域的供熱維修工作，提高職工的工作責任心，更有利于我們做好供熱服務(wù)工作。供暖所實(shí)行所長(cháng)負責制，根據轄區維修工作量的大小，適當調配人員，各負責區域的維修工人是自己區域的主體責任人，劃片分區后，可有效做到層層負責，責任到人。

5、激勵機制。劃片分區后，依據各自區域工作量大小，服務(wù)質(zhì)量好壞，分出等級，多勞多得，服務(wù)好多得。充分調動(dòng)職工積極性，避免以往大鍋飯方式，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。

6、監督機制。完善調度中心、信訪(fǎng)中心、監察中心職責規范，與供熱所日常工作形成有效監督。調度中心作為中樞大腦，負責調控主管網(wǎng)熱負荷的分配，監控大網(wǎng)運行數據，保證管網(wǎng)安全經(jīng)濟運行以及調節各所運行狀況，負責監督各供熱所指標完成情況，督促各供熱所有效節能。信訪(fǎng)中心緊盯各供熱所服務(wù)情況，及時(shí)反饋供暖投拆意見(jiàn)，促進(jìn)各所服務(wù)質(zhì)量提升。監察中心重點(diǎn)監督停供用戶(hù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、工商業(yè)用汽等關(guān)鍵領(lǐng)域，維護企業(yè)利益不受損失，監督各供熱所轄區內正常工作。

7、社區聯(lián)動(dòng)。與轄區內各社區組織保持良好溝通。通過(guò)社區了解群眾真實(shí)需求，并及時(shí)加以解決，發(fā)揮好社區這個(gè)紐帶作用，真正與群眾“心聯(lián)心”“暖萬(wàn)家”。

8、媒體宣傳。充分重視電視、報紙等傳統媒體和微信、微博、公眾號等新媒體在信息傳遞方面的作用，發(fā)揮媒體的正向引導作用，及時(shí)向公眾發(fā)布公司實(shí)際生產(chǎn)情況。宣傳我公司企業(yè)狀況、企業(yè)文化、提高企業(yè)知名度。當發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，第一時(shí)間向公眾做出說(shuō)明和承諾，有效管控事態(tài)發(fā)展，避免負面影響持續擴大，維護企業(yè)形象，降低群體性事件發(fā)生機率。

 

供熱系統離不開(kāi)干凈水的換熱系統，水系統的凈化處理也必不可少！

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